Куда смотрит руководство?

29 декабря 2010 года я и мой знакомый ехали домой с ж/д вокзала на электропоезде направлением «Екатеринбург – аэропорт Кольцово», время отправления 19:05. В данном электропоезде мы столкнулись с неадекватным поведением сотрудников – кондуктора по имени Чулпан (бейджик она отказалась показывать, удалось узнать только имя) и одного из охранников (ни имени, ни фамилии не знаю). Все началось с того, что кондуктор отказывалась пропускать нас в последний вагон электропоезда, аргументируя это тем, что у нее там техника, а мы ее можем украсть. Но пройти в последний вагон все-таки удалось, после чего кондуктор стала в грубой форме и, повышая голос, говорить о том, что мы не имеем права «ходить по вагонам, а должны зайти и сесть», «нечего выбирать» и все подобное. Молодой человек включил камеру на телефоне, чтобы заснять такую грубость сотрудника на его рабочем месте. В ответ на это кондуктор набросилась на моего знакомого и забрала телефон. Молодой человек просил вернуть телефон – реакции никакой. После чего пытался забрать свою личную вещь – это уже я начала снимать на камеру. Кондуктор набросилась и на меня, удар пришелся по руке и телефону, в связи с чем видео оборвалось, но сохранилось. На нем отчетливо видны действия кондуктора. После этого было еще несколько нападений кондуктора как на меня, так и на моего знакомого. Кондуктор хотела открыть окно, чтобы выбросить сумку молодого человека – повезло, что он успел ее забрать. Охранник время от времени держал кондуктора, но это мало помогало. Когда он занял проход – кондуктор полезла через высокие сидения! Все разы подобных нападений у кондуктора в руке была ручка, которой она чуть не выколола глаз моему знакомому – если бы я не убрала ее руку. Все это сопровождалось многочисленными оскорблениями как в мой адрес, так и в адрес моего знакомого и приказами «заткнуться» и «закрыть рот». Также кондуктор обвинила молодого человека в том, что он ее ударил и поэтому у нее раскровлена губа, хотя молодой человек ее не бил, и я это видела. Но кондуктор настаивает на том, что мой знакомый ее ударил «2 раза кулаком», и это якобы видел охранник. Очень вероятно, что кондуктор сама ручкой попала себе по губе или охранник, когда оттаскивал ее, а возможно вообще сделала это все специально. В дополнении ко всему кондуктор находилась в состоянии алкогольного опьянения (на рабочем месте!), о чем говорит характерный запах изо рта. Охранник же говорил нам уйти в другой вагон, потому что «человек нервничает»!!! и обвинил нас во всем конфликте.

После всего этого мы проследовали в милицию – кондуктор, охранник, я и мой знакомый, где и написали заявления.

С таким неадекватным поведением сотрудника на рабочем месте я сталкиваюсь в первый раз. Это просто неслыханно. А если бы вместо меня и моего знакомого ехали иностранцы в аэропорт? Или высокопоставленные лица? Что бы подумали они относительно работы Свердловской пригородной компании, чьими сотрудниками являются кондуктор и охранник?

Я надеюсь, что будут приняты соответствующие меры, чтобы пассажиры электропоезда могли чувствовать себя в безопасности.

Высокопоставленные в аэропорт на электричке? Вы сами-то в это верите?

высокопоставленные лица - не только губернатор или мэр,которые ездят в сопровождении машин с мигалками.а на данном электропоезде до аэропорта,к Вашему сведению, ездят довольно приличные люди,многие из которых,я уверена,занимают высокие должности.

Анна, кусок имеющегося видео как у Вас получить? Можете залить куда-нибудь?

да,конечно

"Несуществующая страница
Страница, которую вы читаете, не существует."
пока вот так вот.

а если так?

Анна, какой формат у файла?

mp4

Посмотрел. Спасибо за инфу, будем разбираться и принимать меры.

Я сразу не могу отреагировать, как Вы того наверное ждете, есть противоположная информация от наших сотрудников, но с видео, как говорится, не поспоришь.
Поэтому изучим ситуацию досконально, после этого отпишусь.

спасибо.надеюсь,что такое крайне неадекватное поведение сотрудников на рабочем месте, выходящее за рамки всех должностных прав и обязанностей, угрожающее собственности и здоровью пассажиров, будет наказано должным образом

Да, Анна, если Вы не против помочь "следствию", напишите мне Ваш контакт в ЛС, спасибо.

кусочек видео просмотрела. . Кирил а Ваши сотрудники психиатра проходят??? Жаль что видио не полностью

Что за беспредел и самоуправство охранников? Вчера в э/п 6306 на ст. Шаля охранник спросил наличие билетов у нескольких человек, высадив их после отрицательного ответа. Контролеры при этом просто сидели на местах. Уже в пути эти же контролеры вместе с охранниками начали издеваться над другими пассажирами без билетов.
Если вы хотите запугиванием искоренить зайцев - не выйдет, с таким составом контролеров и охраны люди просто будут бояться ездить на электричках. Вежливое отношение должно быть ко всем пассажирам, билета нет - высаживай, но вежливо и корректно, без оскорблений.

«Шаля охранник спросил наличие билетов у нескольких человек, высадив их после отрицательного ответа»

А кто он такой, чтобы требовать билет и высаживать? В такой ситуации хрен бы охранник получил от меня билет (в любом случае: есть он у меня или нет; на то есть контролеры) и уж тем более хрен бы высадил. Если бы меня все же высадил, то это было бы уже применение физической силы со стороны охранника (потому что просто так я бы не вышел), самое важное: без имеющихся на то оснований, — после чего, соответственно, будет подача иска в суд.

Аналогичная ситуация: когда охранник требует сдать сумку в магазине или хочет досмотреть сумку при выходе. Фига с два в каком-нибудь магазине от меня этого добьются :)

Надо знать свои права и уметь их отстаивать.

И у них нет таких полномочий, с которыми они себя превозносят постоянно (видимо, самолюбие таким образом выражают). Ни задержать, ни высадить, ни досмотреть они не могут. На то есть менты.

Задержать они могут, насколько мне известно, до прибытия сотрудников милиции.

Да, сейчас бегло изучил вопрос. Вроде бы задержать могут, до прибытия ментов.

Сейчас поизучаю вопрос более внимательно.

Так. Задержать могут:
«Лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемое имущество, может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в орган внутренних дел (милицию).»

ФЗ «О ЧАСТНОЙ ДЕТЕКТИВНОЙ И ОХРАННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» 11 марта 1992 года N 2487-1
(в ред. Федерального закона от 18.07.2006 N 118-ФЗ)

А высадить, походу, не могут.

Олег, в соответствии с Правилами перевозок пассажиров:
"Одновременно с уплатой штрафа с безбилетного пассажира, проезжающего в поездах дальнего и местного следования и пригородных поездах, контролирующими лицами взимается стоимость проезда от станции посадки пассажира до станции назначения или пересадки. Если пассажир заявляет о желании покинуть поезд, он, кроме штрафа, оплачивает стоимость проезда до станции, на которой он покинет поезд. В случае отказа пассажира оплатить штраф и стоимость проезда принимаются меры к его удалению из поезда."

В данном случае контролирующим лицом является контролер-кассир, и, в случае, если контролер-кассир не может самостоятельно удалить безбилетника из поезда, в целях обеспечения собственной безопасночти, привлекает для содействия в пресечении нарушения установленных правил сотрудников ЧОП.

Поэтому не стоит вводить людей в заблуждение, наши сотрудники и, оказывающие им содействие, сотрудники ЧОП лишь обеспечивают выполение Правил по перевозке пассажиров.

Может быть.
А не противоречит ли это другим нормативным документам?

Но и изначально охрана была не права. Если все было так, как говорится в сообщении, то почему контролеры сидели, а охрана пошла за них проверять билеты? Даже если бы у меня и был билет, я бы не стал показывать его охране.

Ну как вариант: охрана подошла к группе безбилетников (а в сообщении говорилось о группе) уже после того, как "организованная группа безбилетников по предварительному сговору" проигнорировала требования контролеров-кассиров оплатить проезд. Возможно такое? Возможно. Но как было на самом деле, понять из

сложно.

В том контексте, о котором я написал, нет, не противоречит. По крайней мере, судебные органы такого противоречия не усматривают.

Ну ладно. Спасибо за разъяснения ))