Почему кассиры не знают права льготников? И хотят содрать хотя бы 50 %

Ездим с бабушкой на электропоезде Каменск - уральский Курган. Ездим не так далеко до Колчедана. Бабуле 82 года, она ветеран великой отечественной войны. На вокзале ей билет отбивают по льготам ,проезд бесплатный,а кассиры даже не знаю что эта за льгота. Она минут 5 клочек бумаги вертела и у нее неоказалась нужная запись и она не знала как пробивать бабушке билет в итоге пробили как студенту(тоже бесплатно) это все ладно, но иногда приходится на повышенных тонах объяснять ее права. Бабуля всю жизнь на жд работала, на пенсии даже на пеерезде работала. Но есть одна кассир к сожалению фамилию мы не запомнили, в упор не видит льгот и просила полную цену билета,моя мама была в шоке от такого наглаво отношения и чтобы отвязаться от этой особы заплатила полную цену. Не буду рассказывать как бабушка была растроенна до слез.. Но к чему я это все писала. Оповестите своих сотродников стоимость билетов по льготам. А то уже перед поездкой уже настраиваемся на доказательство прав бабушки.