Электронные билеты. Удобство или лишние проблемы.

Здравствуйте! Вот история, которая произошла с нами в выходные. В пятницу 22.10.2010 г. Мы с мужем после работы окончательно решили ехать в Н.Тагил в гости к родственникам, на все выходные. Приобрели электронные билеты на скорые поезда, выбрали удобные для нас места. В субботу 23.10.2010 г. (отправление в 08.18) заходя в вагон оказалось, что мест которые мы приобрели (73,74) вообще не существует, их всего в вагоне 70. Нас посадили совершенно в другой вагон, на места не рядом друг к другу. Но это не самое страшное.
Обратно мы возвращались 24.10.2010 г. в 12:26, на скор. пригор. поезде № 7070. В положенное время зашли в вагон, сели на свои места и оказалось, что у нас в электронном билете указана дата отправления 23.10.2010. (Хотя мы были уверенны, что все данные в полном порядке и выезжать мы должны 24). Муж побежал в кассу менять билет. Там ему сказали обратиться или к бригадиру поезда или к начальнику вокзала. Начальника вокзала не оказалось на рабочем месте. Пришлось обращаться к бригадиру поезда Шульгиной Ирине Инваровне. Она нас посадила на поезд, сказав что нам надо будет написать объяснительную, мы согласились.
После проверки билетов у пассажиров Шульгина И.И. подошла к нам и мы поставили подписи на объяснительной (..Мной 24.10.2010 г. были посажены супруги..во время проверки билетов обнаружена дата оправления 2410.2010 г. (ошибка системы)…). На следующей станции в вагон зашли ревизоры: Данфельд Лариса Владимировна (ревизор, № уд-ния 4834) и Романюк Татьяна Николаевна (ревизор, № 5627). Они сразу подошли к нам с бригадиром и не проверив билеты, не сверив их с паспортами сказали Шульгиной И. И. о том что мы безбилетники и должны или оплатить проезд в размере 250 р (хотя нами уже приобретен билет) с человека или выйти из вагона. После этого ревизоры развернулись и ушли. Мы пытались объяснить, что у нас электронные билеты Что нами все оплачено, но ревизоры сгрузив всю работу на бригадира, даже не стали нас слушать. Мы по очереди с мужем подходили к ревизорам дабы разораться в ситуации. Они только говорили, что оштрафуют на пол зарплаты бригадира за-то, что она нас посадила (Только при чем тут она?). Но они ничего не решали. Сказали, что позвонили в Екатеринбург и позже все сообщат оплачен нами билет или нет. Но на протяжении всей поездки к нам никто не подошел. Зато, проверив все билеты других пассажиров, к нам обратилась Данфельд Лариса Владимировна и сказала, что она просмотрела все билеты и позже обеда 22.10 они ни у кого не куплены. Выставив тем самым нас подельниками билетов. При этом Лариса Владимировна попросила, пассажирку сидящую рядом с нами, показать билет, и обнаружила, что билет куплен 23 числа.
В итоге нам пришлось выйти на ближайшей остановке. Просто ужас кокой то! И это не первый раз когда мы сталкиваемся с хамским поведением персонала.
Ко всему выше изложенному хочется сказать:
1) Для чего придумывать электронные системы, если абсолютно не обучен персонал?
2) Какие обязанности ревизоров? Данфельд Лариса Владимировна (ревизор, № уд-ния 4834) и Романюк Татьяна Николаевна (ревизор, № 5627). Нахамить, оскорбить, выставить подельниками билетов? Только зачем надо это нам, имея два высших образования и работая мы можем оплатить проезд, а заниматься подделкой билетов это вообще из рук вот.
3) Как нам следовало поступить? Если мы сразу после обнаружения ошибки в билете обратились в кассу, потом к начальнику вокзала (которого не было на рабочем месте) и только потом к бригадиру. Почему виновата бригадир? (Шульгина Ирина Инваровна).

Екатерина, мы в курсе ситуации с Вашим проездом. Давайте по пунктам:

Посмотрев схемы вагонов в сервисе покупки билетов несложно убедиться в том, что во втором вагоне 84 места. В какой вагон покупали Вы? И в какой в итоге зашли?

Это ключевой момент описанной Вами ситуации. Данные системы продажи билетов (да Вы и сами это признаете) однозначно говорят о том, что билеты были куплены на 23 число:

Все описанное Вами далее проистекает отсюда.

Здесь я прошу точно вспомнить в какую именно кассу Вы обратились и подсказать мне, это очень важно.

Еще раз уточним, что это не "ошибка системы", это ошибка при покупке.

Формально, проезжая по билету на другую дату, для ревизора Вы являетесь безбилетником. Я думаю здесь не надо очень подробно объяснять почему, вроде же очевидно все?


Вот честное слово, не увидел прямой связи между словами Данфельд и выставлением Вас в фальшивобилетном свете, но это мое личное мнение как человека, на основании описанного Вами. По факту же, мы на Ваш сигнал отреагировали, сегодня с ревизоров будут взяты объяснительные по данной ситуации, разберемся.

Екатерина, это, мягко говоря, неправда. Вы доехали до конца. Не дискредитируйте свой же пост.

В чем Вы увидели необученность персонала? В том, что вопреки всем инструкциям, поездная бригада посадила Вас на поезд с недействительным на 24.10 билетом? В том, что руководителями (которые были оперативно поставлены в курс происходящего) была отдана команда ревизорам Вас не "трогать" и дать возможность совершить свою поездку?

Обратиться за помощью к старшему билетному кассиру.