-
Путешествуйте с нами!
- Маршруты выходного дня
- Поезд до парка «Оленьи ручьи»
- Поезд «Императорский маршрут»
-
Свердловская область
- ВСЕ МАРШРУТЫ
- ИНТЕРАКТИВНАЯ КАРТА
- Поездом на UralTerraJazz
- Арамиль
- Богданович
- Верхотурье
- Верхняя Пышма. Музей
- Камышлов
- Каменск-Уральский
- Качканар
- Невьянск
- Нижний Тагил
- Ревда
- Реж
- Талица
- ШУВАКИШ
- ст. Исеть
- ст. Коуровка
- ст. Колюткино
- ст. Палкино
- ст. Северка
- ст. Флюс
- о.п. 47 км
- о.п. 350 км
- о.п. 479 км
- о.п. 1590 км
- Тюменская область
- Челябинская область
- Оренбургская область
- Курганская область
- Поездом до ГЛК «Солнечная долина»
- Аудиогиды
- Поезда и маршруты
- Расписание поездов
- Информация
- Перевозка детских групп
- Чат-бот «Электрички РЖД»
- Приложение «РЖД Пассажирам»
- Приложение «Пригород»
- Покупка билета на сайте
- Безопасность на жд-транспорте
- Профилактика терроризма
- Противодействие коррупции
- Страхование пассажиров
Электронные билеты. Удобство или лишние проблемы.
Дата: 31 октября 2010 14:59
Здравствуйте! Вот история, которая произошла с нами в выходные. В пятницу 22.10.2010 г. Мы с мужем после работы окончательно решили ехать в Н.Тагил в гости к родственникам, на все выходные. Приобрели электронные билеты на скорые поезда, выбрали удобные для нас места. В субботу 23.10.2010 г. (отправление в 08.18) заходя в вагон оказалось, что мест которые мы приобрели (73,74) вообще не существует, их всего в вагоне 70. Нас посадили совершенно в другой вагон, на места не рядом друг к другу. Но это не самое страшное.
Обратно мы возвращались 24.10.2010 г. в 12:26, на скор. пригор. поезде № 7070. В положенное время зашли в вагон, сели на свои места и оказалось, что у нас в электронном билете указана дата отправления 23.10.2010. (Хотя мы были уверенны, что все данные в полном порядке и выезжать мы должны 24). Муж побежал в кассу менять билет. Там ему сказали обратиться или к бригадиру поезда или к начальнику вокзала. Начальника вокзала не оказалось на рабочем месте. Пришлось обращаться к бригадиру поезда Шульгиной Ирине Инваровне. Она нас посадила на поезд, сказав что нам надо будет написать объяснительную, мы согласились.
После проверки билетов у пассажиров Шульгина И.И. подошла к нам и мы поставили подписи на объяснительной (..Мной 24.10.2010 г. были посажены супруги..во время проверки билетов обнаружена дата оправления 2410.2010 г. (ошибка системы)…). На следующей станции в вагон зашли ревизоры: Данфельд Лариса Владимировна (ревизор, № уд-ния 4834) и Романюк Татьяна Николаевна (ревизор, № 5627). Они сразу подошли к нам с бригадиром и не проверив билеты, не сверив их с паспортами сказали Шульгиной И. И. о том что мы безбилетники и должны или оплатить проезд в размере 250 р (хотя нами уже приобретен билет) с человека или выйти из вагона. После этого ревизоры развернулись и ушли. Мы пытались объяснить, что у нас электронные билеты Что нами все оплачено, но ревизоры сгрузив всю работу на бригадира, даже не стали нас слушать. Мы по очереди с мужем подходили к ревизорам дабы разораться в ситуации. Они только говорили, что оштрафуют на пол зарплаты бригадира за-то, что она нас посадила (Только при чем тут она?). Но они ничего не решали. Сказали, что позвонили в Екатеринбург и позже все сообщат оплачен нами билет или нет. Но на протяжении всей поездки к нам никто не подошел. Зато, проверив все билеты других пассажиров, к нам обратилась Данфельд Лариса Владимировна и сказала, что она просмотрела все билеты и позже обеда 22.10 они ни у кого не куплены. Выставив тем самым нас подельниками билетов. При этом Лариса Владимировна попросила, пассажирку сидящую рядом с нами, показать билет, и обнаружила, что билет куплен 23 числа.
В итоге нам пришлось выйти на ближайшей остановке. Просто ужас кокой то! И это не первый раз когда мы сталкиваемся с хамским поведением персонала.
Ко всему выше изложенному хочется сказать:
1) Для чего придумывать электронные системы, если абсолютно не обучен персонал?
2) Какие обязанности ревизоров? Данфельд Лариса Владимировна (ревизор, № уд-ния 4834) и Романюк Татьяна Николаевна (ревизор, № 5627). Нахамить, оскорбить, выставить подельниками билетов? Только зачем надо это нам, имея два высших образования и работая мы можем оплатить проезд, а заниматься подделкой билетов это вообще из рук вот.
3) Как нам следовало поступить? Если мы сразу после обнаружения ошибки в билете обратились в кассу, потом к начальнику вокзала (которого не было на рабочем месте) и только потом к бригадиру. Почему виновата бригадир? (Шульгина Ирина Инваровна).
Обратно мы возвращались 24.10.2010 г. в 12:26, на скор. пригор. поезде № 7070. В положенное время зашли в вагон, сели на свои места и оказалось, что у нас в электронном билете указана дата отправления 23.10.2010. (Хотя мы были уверенны, что все данные в полном порядке и выезжать мы должны 24). Муж побежал в кассу менять билет. Там ему сказали обратиться или к бригадиру поезда или к начальнику вокзала. Начальника вокзала не оказалось на рабочем месте. Пришлось обращаться к бригадиру поезда Шульгиной Ирине Инваровне. Она нас посадила на поезд, сказав что нам надо будет написать объяснительную, мы согласились.
После проверки билетов у пассажиров Шульгина И.И. подошла к нам и мы поставили подписи на объяснительной (..Мной 24.10.2010 г. были посажены супруги..во время проверки билетов обнаружена дата оправления 2410.2010 г. (ошибка системы)…). На следующей станции в вагон зашли ревизоры: Данфельд Лариса Владимировна (ревизор, № уд-ния 4834) и Романюк Татьяна Николаевна (ревизор, № 5627). Они сразу подошли к нам с бригадиром и не проверив билеты, не сверив их с паспортами сказали Шульгиной И. И. о том что мы безбилетники и должны или оплатить проезд в размере 250 р (хотя нами уже приобретен билет) с человека или выйти из вагона. После этого ревизоры развернулись и ушли. Мы пытались объяснить, что у нас электронные билеты Что нами все оплачено, но ревизоры сгрузив всю работу на бригадира, даже не стали нас слушать. Мы по очереди с мужем подходили к ревизорам дабы разораться в ситуации. Они только говорили, что оштрафуют на пол зарплаты бригадира за-то, что она нас посадила (Только при чем тут она?). Но они ничего не решали. Сказали, что позвонили в Екатеринбург и позже все сообщат оплачен нами билет или нет. Но на протяжении всей поездки к нам никто не подошел. Зато, проверив все билеты других пассажиров, к нам обратилась Данфельд Лариса Владимировна и сказала, что она просмотрела все билеты и позже обеда 22.10 они ни у кого не куплены. Выставив тем самым нас подельниками билетов. При этом Лариса Владимировна попросила, пассажирку сидящую рядом с нами, показать билет, и обнаружила, что билет куплен 23 числа.
В итоге нам пришлось выйти на ближайшей остановке. Просто ужас кокой то! И это не первый раз когда мы сталкиваемся с хамским поведением персонала.
Ко всему выше изложенному хочется сказать:
1) Для чего придумывать электронные системы, если абсолютно не обучен персонал?
2) Какие обязанности ревизоров? Данфельд Лариса Владимировна (ревизор, № уд-ния 4834) и Романюк Татьяна Николаевна (ревизор, № 5627). Нахамить, оскорбить, выставить подельниками билетов? Только зачем надо это нам, имея два высших образования и работая мы можем оплатить проезд, а заниматься подделкой билетов это вообще из рук вот.
3) Как нам следовало поступить? Если мы сразу после обнаружения ошибки в билете обратились в кассу, потом к начальнику вокзала (которого не было на рабочем месте) и только потом к бригадиру. Почему виновата бригадир? (Шульгина Ирина Инваровна).
- 0
Дата: 02 ноября 2010 03:28
Екатерина, мы в курсе ситуации с Вашим проездом. Давайте по пунктам:
Посмотрев схемы вагонов в сервисе покупки билетов несложно убедиться в том, что во втором вагоне 84 места. В какой вагон покупали Вы? И в какой в итоге зашли?
Это ключевой момент описанной Вами ситуации. Данные системы продажи билетов (да Вы и сами это признаете) однозначно говорят о том, что билеты были куплены на 23 число:
![](http://svrpk.ru/path/to/localFiles/a1aabca711df26d53c5f4a26a5c0772f.jpg)
Все описанное Вами далее проистекает отсюда.
Здесь я прошу точно вспомнить в какую именно кассу Вы обратились и подсказать мне, это очень важно.
Еще раз уточним, что это не "ошибка системы", это ошибка при покупке.
Формально, проезжая по билету на другую дату, для ревизора Вы являетесь безбилетником. Я думаю здесь не надо очень подробно объяснять почему, вроде же очевидно все?
Вот честное слово, не увидел прямой связи между словами Данфельд и выставлением Вас в фальшивобилетном свете, но это мое личное мнение как человека, на основании описанного Вами. По факту же, мы на Ваш сигнал отреагировали, сегодня с ревизоров будут взяты объяснительные по данной ситуации, разберемся.
Екатерина, это, мягко говоря, неправда. Вы доехали до конца. Не дискредитируйте свой же пост.
В чем Вы увидели необученность персонала? В том, что вопреки всем инструкциям, поездная бригада посадила Вас на поезд с недействительным на 24.10 билетом? В том, что руководителями (которые были оперативно поставлены в курс происходящего) была отдана команда ревизорам Вас не "трогать" и дать возможность совершить свою поездку?
Обратиться за помощью к старшему билетному кассиру.
Цитата:
от пользователя: Скуратова Екатерина Алексеевна
заходя в вагон оказалось, что мест которые мы приобрели (73,74) вообще не существует, их всего в вагоне 70.
от пользователя: Скуратова Екатерина Алексеевна
заходя в вагон оказалось, что мест которые мы приобрели (73,74) вообще не существует, их всего в вагоне 70.
Посмотрев схемы вагонов в сервисе покупки билетов несложно убедиться в том, что во втором вагоне 84 места. В какой вагон покупали Вы? И в какой в итоге зашли?
Цитата:
от пользователя: Скуратова Екатерина Алексеевна
Обратно мы возвращались 24.10.2010 г. в 12:26, на скор. пригор. поезде № 7070. В положенное время зашли в вагон, сели на свои места и оказалось, что у нас в электронном билете указана дата отправления 23.10.2010. (Хотя мы были уверенны, что все данные в полном порядке и выезжать мы должны 24).
от пользователя: Скуратова Екатерина Алексеевна
Обратно мы возвращались 24.10.2010 г. в 12:26, на скор. пригор. поезде № 7070. В положенное время зашли в вагон, сели на свои места и оказалось, что у нас в электронном билете указана дата отправления 23.10.2010. (Хотя мы были уверенны, что все данные в полном порядке и выезжать мы должны 24).
Это ключевой момент описанной Вами ситуации. Данные системы продажи билетов (да Вы и сами это признаете) однозначно говорят о том, что билеты были куплены на 23 число:
![](http://svrpk.ru/path/to/localFiles/a1aabca711df26d53c5f4a26a5c0772f.jpg)
Все описанное Вами далее проистекает отсюда.
Цитата:
от пользователя: Скуратова Екатерина Алексеевна
Муж побежал в кассу менять билет. Там ему сказали обратиться или к бригадиру поезда или к начальнику вокзала.
от пользователя: Скуратова Екатерина Алексеевна
Муж побежал в кассу менять билет. Там ему сказали обратиться или к бригадиру поезда или к начальнику вокзала.
Здесь я прошу точно вспомнить в какую именно кассу Вы обратились и подсказать мне, это очень важно.
Цитата:
от пользователя: Скуратова Екатерина Алексеевна
во время проверки билетов обнаружена дата оправления 2410.2010 г. (ошибка системы)…)
от пользователя: Скуратова Екатерина Алексеевна
во время проверки билетов обнаружена дата оправления 2410.2010 г. (ошибка системы)…)
Еще раз уточним, что это не "ошибка системы", это ошибка при покупке.
Цитата:
от пользователя: Скуратова Екатерина Алексеевна
Они сразу подошли к нам с бригадиром и не проверив билеты, не сверив их с паспортами сказали Шульгиной И. И. о том что мы безбилетники и должны или оплатить проезд в размере 250 р (хотя нами уже приобретен билет) с человека или выйти из вагона.
от пользователя: Скуратова Екатерина Алексеевна
Они сразу подошли к нам с бригадиром и не проверив билеты, не сверив их с паспортами сказали Шульгиной И. И. о том что мы безбилетники и должны или оплатить проезд в размере 250 р (хотя нами уже приобретен билет) с человека или выйти из вагона.
Формально, проезжая по билету на другую дату, для ревизора Вы являетесь безбилетником. Я думаю здесь не надо очень подробно объяснять почему, вроде же очевидно все?
Цитата:
от пользователя: Скуратова Екатерина Алексеевна
и сказала, что она просмотрела все билеты и позже обеда 22.10 они ни у кого не куплены. Выставив тем самым нас подельниками билетов.
от пользователя: Скуратова Екатерина Алексеевна
и сказала, что она просмотрела все билеты и позже обеда 22.10 они ни у кого не куплены. Выставив тем самым нас подельниками билетов.
Цитата:
от пользователя: Скуратова Екатерина Алексеевна
Нахамить, оскорбить, выставить подельниками билетов?
от пользователя: Скуратова Екатерина Алексеевна
Нахамить, оскорбить, выставить подельниками билетов?
Вот честное слово, не увидел прямой связи между словами Данфельд и выставлением Вас в фальшивобилетном свете, но это мое личное мнение как человека, на основании описанного Вами. По факту же, мы на Ваш сигнал отреагировали, сегодня с ревизоров будут взяты объяснительные по данной ситуации, разберемся.
Цитата:
от пользователя: Скуратова Екатерина Алексеевна
В итоге нам пришлось выйти на ближайшей остановке. Просто ужас кокой то!
от пользователя: Скуратова Екатерина Алексеевна
В итоге нам пришлось выйти на ближайшей остановке. Просто ужас кокой то!
Екатерина, это, мягко говоря, неправда. Вы доехали до конца. Не дискредитируйте свой же пост.
Цитата:
от пользователя: Скуратова Екатерина Алексеевна
1) Для чего придумывать электронные системы, если абсолютно не обучен персонал?
от пользователя: Скуратова Екатерина Алексеевна
1) Для чего придумывать электронные системы, если абсолютно не обучен персонал?
В чем Вы увидели необученность персонала? В том, что вопреки всем инструкциям, поездная бригада посадила Вас на поезд с недействительным на 24.10 билетом? В том, что руководителями (которые были оперативно поставлены в курс происходящего) была отдана команда ревизорам Вас не "трогать" и дать возможность совершить свою поездку?
Цитата:
от пользователя: Скуратова Екатерина Алексеевна
3) Как нам следовало поступить?
от пользователя: Скуратова Екатерина Алексеевна
3) Как нам следовало поступить?
Обратиться за помощью к старшему билетному кассиру.
- 0