Возврат денег за сданный билет

Билеты на Ласточку (ранее скоростной поезд) до Тагила и обратно всегда покупаю на сайте СПК. 19 мая пришлось сдать три билета. Возврата денег пришлось ждать 27 дней. С каждого сданного билета удерживают по 10руб, но оставшиеся деньги по своему регламенту обязуются вернуть в течение тридцати дней! При том, что я сдала три билета, я тут же купила другие билеты, а потом каждую неделю ещё покупала билеты. Почему бы не производить зачет суммы сданных билетов во вновь приобретаемые? Всё сделано на нулевом уровне сервиса: деньги надо ждать почти месяц, вернут не полную сумму.

Возврат билетов производится согласно правил и сроков, установленных законодательством.

Нужно правильно писать Сергей_Р! "Согласно (кому-чему?)правилАМ и срокАМ." Назовите статью закона, где прописаны эти правила и сроки
А я ничего от СПК и не ожидала нового, сервис на низшей ступени клиентоориентированности

Все правила, размещены на сайте компании http://svrpk.ru/pages/page/url/Pravila_okazaniya_uslug_po_perevozke_passajirov_

Как и где вернуть деньги за электронный билет?