продажа билетов пенсионерам-ветеранам

В конце мая мы с мужем (оба ветераны труда) покупали билеты на электричку на станции Шарташ. Образовалась очередь, поскольку у женщины перед нами в кассе требовали помимо паспорта и ветеранского удостоверения еще и пенсионное для покупки льготного билета. Она была возмущена, поскольку еще вчера его не требовали. У нас и других льготников в очереди точно так же не было с собой пенсионного, да и не понятно, зачем этот документ. На следующий день стало понятно, что льготный проезд на летний период введен для всех пенсионеров, вместо ветеранского нужно пенсионное удостоверение, но все эти дерганья в требованиях уже надоели. Поэтому и снижается пассажиропоток. Опять же проблема видится в нечетких инструкциях для персонала, отсутствие четких крупных сообщений для пассажиров на станциях, вывешенных заблаговременно. Жду ответа от должностного лица.