Доплата за проезд с действующим студенческим билетом

Здравствуйте!
Помогите прояснить ситуацию.
Сегодня 1.09.2019г. моя сестра отправилась на электропоезде к месту учебы (г. Шумиха - г. Челябинск). Студенческий билет действителен до 10.09.2019г. В кассе г . Шумихи, ей продали билет со скидкой 30%, после предоставления студенческого билета. Позже уже в самом электропоезде к ней подошел контролер Торопова В.А. Сказала что скидки у нее нет, а на то что студенческий билет действителен до 10.09.2019 она сказала что это незаконно и нужно доплачивать. Мол вдруг она уже давно не учится. Позже она еще 4 раза подходила и когда она уже окончательно "вывела человека из себя" заставила доплатить те самые 30%. Почему нет скидки если студенческий еще активен? Почему данные контроллеры сами раздувают конфликты? ( Есть билет, на это направление и эту дату, есть студенческий билет, который действителен. Ну проверь ты и иди дальше. Зачем это все?). Почему билет в кассе продали со скидкой? И последний вопрос - а что если Торопова В.А. сама уже давно не работает и просто носит бейджик (это же наверное соответствует ее логике?).

Прошу Вас рассмотреть мою жалобу и ответить в определенные сроки. Ниже оставлю ссылки на сканы чека оплаты, чека доплаты и студенческого билета.

P.S. во время данного конфликта, волею судьбы там находился начальник вокзала г. Шумиха (в качестве пассажира), который спорил с данным контроллером, что она не права. За что ему конечно большое человеческое спасибо. Но Торопова была непреклонна...

https://yadi.sk/i/ydz_O5DgLJga3A
Чек Шумиха - Челябинск

https://yadi.sk/i/skLuTy1IYtY5JA
Доплата до полного

https://yadi.sk/i/oHSIEmTg1xJ3vg
Студенческий билет

https://yadi.sk/i/Y8nGKO059yQpsA
Студенческий билет "крупно"