за что комиссионный сбор 100 рублей?

Сегодня (13ноября) попытался купить билет на скоростную электричку (К-Уральский - Екатеринбург) на станции Соцгород за 15 минут до отправления. Однако у кассира небыло сдачи с 500 рублей, и пришлось ждать когда наберется сдача. Когда сдача набралась, кассир объявила что за 5минут до отправления билеты не продает и закрыла окно кассы. На мое требование выписать справку ответила отказом в грубой форме. В итоге пришлось платить коммисионный сбор 100 рублей. Спрашивается за что??? Настаиваю вернуть мне 100 рублей, т.к. данный случай попадает под категорию непредвиденные обстоятельства. Прошу письменно ответить на мой запрос.

Таких быдло-кассиров нужно увольнять сразу же, причем показательно перед всем коллективом, чтобы другим не повадно было.

У меня вообще был случай: видимо, пришла работать какая-то новенькая и не знала, как оформлять льготный билет на экспресс и просто сказала "не буду оформлять" и швырнула документ мне обратно (и это при том, что до отправления оставалось минут 7-8 и я отстоял нехилую очередь), в конце концов, увидев, что никуда уходить я не намерен без билета, спросила у соседнего кассира, как оформить и сделала, опять-таки швырнув билет (заодно швырнув сдачу, потому что по её мнению, я просто обязан давать ровно столько денег, сколько стоит билет). Было это, правда, уже около года назад. Хотел написать об этом тогда, да что-то замотался и забыл, да и на месте разбираться было некогда -- опаздывал.

[quote] от пользователя: Путешественник
[/quote]
Передано в службу ревизий и технологического контроля.

Рассмотрите мое предложение - если не успеваите по времени в кассах продавать билеты, то предусмотрите выдачу справок для таких случаев (согласитесь что это проблема СПК). Сегодня был свидетелем картины на Соцгороде, когда 8-10 человек не смогли купить билет в кассе по причине окончания продажи за 5 минут, соответственно купили билеты в электричке с коммисионным сбором 100рублей. Т.е. по логическому расчету народ должен приходить за 20-25 минут до отправления электрички чтобы успеть купить билет. Предусмотрите продажу билетов в третий класс без даты проезда - думаю этим самым Вы сможете снизить нагрузку на кассы в час пик (даже на самолеты продают билеты без даты вылета).8-)

Дмитрий, билеты перестают продаваться за 5 минут до отправления поезда в соответствии с действующей технологией работы.
И делается это не потому, что мы не успеваем продавать. Мы Вам готовы продать и после отправления, пожалуйста.
Делается это для Вашей безопасности. Для того, чтобы купив билет за минуту до отправления, Вы не бежали сломя голову через пути, платформы, не лезли под товарными вагонами и т.п. Для нас Ваша жизнь и здоровье дороже, чем Ваше недовольство такой технологией. Это по первой части.
По второй: Дмитрий, если честно, сколько раз Вы бы лично попробовали проехать по билету без даты? Ну, а по существу, это не предусмотрено законом.

[quote] от пользователя: Путешественник
если не успеваите по времени в кассах продавать билеты, то предусмотрите выдачу справок для таких случаев (согласитесь что это проблема СПК)[/quote]
Я бы мог, конечно, парировать в духе "для таких случаев мы, впервЫе (и первыми) в России, предоставили своим пассажирам возможность покупать билеты за 10 суток, в любое удобное для них время, без очередей и вероятности опоздать на поезд. К сожалению, пассажиры не всегда справляются с задачей планирования собственных поездок, часто подвергаются действию форс-мажорных обстоятельств, да и вообще предпочитают передвигаться по билетам с открытой датой, чтобы "не заморачиваться"..
Мог бы, но не стану так говорить. Потому что проблема обоюдная. Есть такой фактор как очереди, но есть и такая проблема, что пассажир не знает поедет он завтра или нет. И тут хоть с датой, хоть без даты билет, толку ноль, он не покупается. Хотя, в последнее время, все-таки все бОльшее количество пассажиров покупает заранее.

[quote] от пользователя: Путешественник

Вы сможете снизить нагрузку на кассы в час пик (даже на самолеты продают билеты без даты вылета).[/quote]

Хочу рассказать технологию оформления авиабилетов с открытой датой, чтобы было понятно, что это не панацея в данном случае. Если у вас на руках билет с открытой датой, а вы уже определились с датой , то вам необходимо прийти в кассу авиакомпании и при наличии мест на выбранную вами дату и рейс вам переоформят билет открытый - на билет с датой. НИКТО НЕ ЛЕТАЕТ С БИЛЕТАМИ БЕЗ ДАТЫ. Даже если вы купите билет с открытой датой, вам нужно будет стоять в кассе и резирвировать ваши места на конкретное число.

Не хотите думать об этой проблеме - не думайте, не хотите развивать свой "совковый" сервис - не развивайте. Я просто за эти деньги буду ездить на автобусе. У Вас сервис "нулевой" - электричка 16 ноября опздала на 30минут и никто не говорит почему опаздываем. Это нормально? С билетом на открытую дату можно полететь на любом рейсе, это я Вам точно говорю. Сделайте билеты с открытой датой в третий класс без № места. Вы ведь продаете с ручного терминала билеты без указания места. Это удобно - многие бы купили несколько билетов сразу.

[quote] от пользователя: Путешественник
С билетом на открытую дату можно полететь на любом рейсе[/quote]
Вы фантастически упрямы! :-) Удачного полета на открытую дату :-)
[quote] от пользователя: Путешественник
не хотите развивать свой "совковый" сервис[/quote]
Чего мы точно не хотим, так это того, чтобы Вы зимой, имея одну минуту добежать до поезда, не сломали себе чего-нибудь. Это было бы очень грустно. И повторяться на эту тему я больше не буду.
[quote] от пользователя: Путешественник
Я просто за эти деньги буду ездить на автобусе.[/quote]
Ну, во-первых, не "за эти", и это факт.
А во-вторых, у автобусников - да, сервис европейский.

И я все-таки надеюсь услышать от Вас ответ на следующий вопрос:
[quote] от пользователя: Кирилл
Дмитрий, если честно, сколько раз Вы бы лично попробовали проехать по билету без даты?[/quote]

1) Если честно, Кирилл - я бы ездил по билету без даты постоянно, т.к. работаю в Екб. Куплю сразу 5 билетов без даты. Да и на электричке 90% пассажиров одного состава (работа или учеба).
2) На автобусе деньги те-же самые: автобус -151 рубль, электричка : 2 класс - 140 рублей, 1 класс - 160рублей.
3) Насчет сломал чего- нибудь - я не бегаю за электричками. А у Вас голова для того что-бы думать, как продавать билеты без очередей. Ставьте терминалы на Соцгороде для продажи билетов, продавайте билеты без даты, выдавайте справки если не справляетесь. А Вы все одно и да потому толдычите - "приходите раньше". Этим Вы не решаете проблему.
P.S. По большому счету форумчане - пассажиры делают за Вас Вашу работу - высказывают замечания, которые Вы должны сами мониторить и устранять.

Все Кирилл - пересел на собственное авто, быстрее, дешевле и комфортнее получается. Успехов СПК.
P/S - проинструктируйте персонал скоростной электрички К-Уральский - Екб, что книгу жалоб и предложений нужно давать пассажирам по первому требованию. Это закон.

[quote] от пользователя: Путешественник
Все Кирилл - пересел на собственное авто[/quote]
Поздравляю, Дмитрий :-)
Не могу согласится с Вашим утверждением, что
[quote] от пользователя: Гость
По большому счету форумчане - пассажиры делают за Вас Вашу работу[/quote]
это Вы громко сказали.
Но, за все замечания - спасибо. Они нужны.
[quote] от пользователя: Путешественник
Успехов СПК.[/quote]
Спасибо, Вам тоже!