Такой вопрос: в конце ноября в Екатеринбурге ожидается ввод в обращение десятирублевых монет, которые постепенно заменят бумажные купюры. Насколько я знаю, терминалы СПК не принимают монеты.
Как же тогда покупать билеты? Одними полтинниками и сотнями — разориться можно будет.

Олег, ключевая фраза - постепенно будут заменяться, а вообще мы разумеется это предусмотрим.

Сегодня пытался купить билет с Пассажирки на Кольцово. Терминал в восточном пригородном зале вокзала (он там один, вроде бы). После указания льгот, станций, даты и количества терминал попросил вставить 20 рублей. Вставил две десятки, на экране они обозначились, но дальше реакции никакой.

Пришлось жать на кнопку «отказаться от билета и оплатить услуги» и закидывать на телефон.

Поскажу инженерам.

Это вполне "штатная ситуация". Нарывался два раза подряд. (центральный подъезд вокзала Екатеринбург-пассажирский, примерно в марте). Один раз опоздал на электричку, так как думал что все таки образумится и выдаст билет. Прямо от автомата звонил в службу поддержки - обещали посмотреть что можно сделать и перезвонить. Ага, сейчас.... никто ничего не делал, никто никуда не перезвонил. Подождал еще, положил деньги на телефон, причем с комиссией!!!. Есть набор фото с телефона, на которых все это запечатлено (на автомате время и дата высвечивается.
Хотел присать жалобу, но некогда... забил. А так то - налицо признаки мошенничества или недобросовестной рекламы. Написано, что оплата услуг без комиссии. А комиссию взяли.

И как идет процесс? Десяток монетками становится все больше, а изменений не видно.

Может быть стоит пересмотреть программное обеспечение автоматов с точки зрения увеличения их быстродействия? Они работают ну очень медленно. 21 век на дворе, все таки.
Первая же задержка возникает в момент выбора на первом экране "покупка билетов". Секунд 10 аппарат думает (зачем???).
Дальше приходится проходить через кучу страниц, на части из которых вполне можно сделать кнопочку справа внизу с указанием действия по умолчанию (типа "сегодня"). Или даже вынести дополнительные опции на отдельный экран, чтобы уменьшить их количество). В общем значительно сократить количество действий для наиболее типичного приобретения билетов. Думается система должна позволять проанализировать как люди чаще всего покупают билеты и оптимизировать софт именно под этот случай.

И последний вопрос - зачем автомат спрашивает на какой электричке я собираюсь ехать? Вообще-то это не его ума дело. Ограничивать билеты на конкретный электропоезд СПК, я надеюсь, права не имеет, поэтому уберите, пожалуйста, эту опцию из автомата.

А так автомат скорее развлечение, чем реальная касса. Слишком уж мало народу через него может пройти из-за медлительности, по сравнению с кассиром. Хотя помогает, когда в кассах очередь стоит до выхода из вокзала :).
Обещали еще количество автоматов увеличить... А как на вокзале стояло 2 шт, так и стоит. Зато в организациях СвЖД их стоит море. Получается сервис для своих?

Иван! Не надо "забивать", выложите сюда, разберемся.


Оплата услуг без комиссии при покупке билета.

Тестим.

Ни разу такого не видел

Нет

Извините, нет

Нет, первый этап.
На вокзалы встанет следующее поколение с монетоприемниками, сдачей, и т.п. Надеюсь в ближайшее время. Вопрос замедляется желанием каждой структуры холдинга выполнить задачу пр извлечению прибыли.

Я покупал билет.... мне его автомат не отдал. Я ведь не расчитывал оплачивать изначально. Своими "действиями" :) автомат ввел меня в залуждение и вынудил оплатить услуги вместо обещанной покупки билета.



Приходите сегодня на вокзал вечером - покажу :). Серьезно, проверьте сколько времени занимает покупка билета с нажиманием всех кнопок и ожиданий (терминал на вокзале в центральном подъезде, в других не пробовал - нету их).



Хорошо. А то уже давно поставили первые терминалы, обещали еше, а новых не прибавляется...

Кстати, с екартой то будет совместим новый терминал. Если почитать новости за прошлый год, то обещали :).





Народ не будет принципиально тыкать не в тот электропоезд (или в первый попавшийся) ?




Не, смысл то какой? Уже несколько сигналов о некорректной работе терминалов есть вот на форуме. Есть звонок в службу техподержи (в нормальных местах все звонки и обращения регистрируются). Что еще надо, чтобы начать проверку работоспособности аппаратов???
Моральный ущерб за бодание с аппаратом в течение 20 минут все равно никто не соберется возместить . . Если уж писать, то в соответствующие органы, которые проверяют с точки зрения законности предоставления услуг населению... Чтобы был хороший стимул разобраться в проблеме.

Сегодня был неприятно удивлен работой терминала: при покупке билета внес сумму на два (на сдачу собирался купить второй). После покупки первого билета, терминал предложил выбрать способ использования сдачи, но я второпях выбрал оплату услуг вместо покупки (1. Когда подходишь к свободному терминалу, покупка билета является верхним пунктом меню, а на использование сдачи это уже почему то второй пункт 2. чисто ассоциативно, т.к. билет - это оплата услуги СПК пассажирской перевозки!). Так вот, как я сегодня выяснил, если способ использования сдачи был выбран ошибочный, возврата к способу использования сдачи уже нет! И это уже абсолютно неправильно - до нажатия кнопки "оплатить", возврат должен быть к любому состоянию!
Вообще, зачем вы принципиально разделили покупку билетов и отплату услуг?! Ведь, в конце концов, повторюсь, что покупка билета - это фактически оплата услуг перевозчика! Так не проще ли всем будет, если в том меню, где выбираем за что будем платить (Телефон, Телевидение, Интернет и т.д.) будет присутствовать еще один пункт с логотипом СПК?!
И еще за одним обращу ваше внимание на то, что иногда у вас в кассах бывают такие ситуации, когда по каким то техническим причинам заранее нельзя купить билеты, т.к. где то изменяются какие то тарифы. Если эта ситуация применима и к терминалам, сообщение об этом, по моему, должно висеть на экране приветствия крупными буквами на красном фоне(!), чтобы желающие воспользоваться терминалом знали об этом заранее, а не когда уже внесут сумму за проезд на неделю, а билет смогут купить только на один-два дня!
Так что пока вы это не исправите в своих терминалах, не буду больше ими пользоваться, т.к. покупая билеты на неделю вперед, есть риск быть вынужденным оплатить что нибудь ненужное на n-месяцев вперед!

Кажется терминалы на вокзале так и работают с лагами :).
Считал - после нажатия на кнопку приобретение билетов до появления следующей страницы проходит 10 секунд . При этом часы на экране замирают. Вооот они новые инновационные технологии :). Эх, надо было на Инопроме подойти потестить стоящие там терминалы...

Кстати, часы на этих терминалах идут еще хуже, чем вокзальные. Если на вокзальных часах (на табло) в разных местах разница 1-2 минуты, на терминале бывает гораздо большее отклонение.

По поводу часов на вокзале - отдельная тема... Езжу часто и уже много лет. Пару раз смотрел в хвост уезжающего с платформы эл поезда когда на часах тут же на платформе было как минимум на 1 минуту меньше, чем время отправления. Даже жалобу писал... дежурный по вокзалу сказала что минута-две туда/сюда - какая разница.
Надо менеджеров на стажировку в Германию отправить :). Уверен, там все часы на вокзале синхронизированы.

В Тагиле на часах вокзальных видел отставание на добрых минут 20.

Надо было. Заодно и познакомились бы

Отклонение от чего?

Недавно пытался в терминале (на вокзале в Н.Тагиле) купить билет на экспресс до Ект. Ввел льготный (студенческий), в итоге к оплате всё равно требует 210р за 1й класс, при этом пишет "льготный". Дважды попробовал, пришлось в обычную кассу идти. Что за фигня?

Прошло две недели. Ситуация не изменилась. Кто-нибудь будет принимать меры? Стоимость проезда в конце, когда уже нужно вставлять деньги в купюроприёмник написана без учета льготы, естественно, платить я там не рискую, а то действительно возьмет полную стоимость. И тут никакого ответа нет. Всем наплевать что ли?

Николай, ошибка найдена, в течение следующей недели она должна быть устранена.

Неделя прошла, ситуация не изменилась. Сегодня была тысяча одной купюрой. Хотел купить билет на экспресс, а сдачу без комиссии закинуть как плату за интернет. Не вышло: опять вместо положенной льготной цены 120р. пишет 170р. Пришлось тащиться в обычную кассу, где мне сдали кучу бумажек сдачи, а потом еще и в терминале пришлось комиссию заплатить. В общем, лично для меня пока в терминалах СПК никакого удобства и выгоды нет. Кстати, похоже на то, что косяк этот висит уже больше месяца и ничего не меняется.

Николай, проблема на самом деле решается. Разработчики, к сожалению, не успели к обновлению системы, которое происходило на этой неделе. Железно обещают закрыть вопрос к среде - 06.10.10
Ситуация на личном контроле у генерального директора.
Вам - большое спасибо за то, что обнаружили ошибку, уведомили нас, и продолжаете отслеживать ситуацию.

Отрадно слышать, что работа идет.


Пожалуйста) Я тоже заинтересован в том, чтобы проблемы была решена.

Кстати, еще одно наблюдение. Теперь данные с документа не требуется заносить в билет (раньше вбивали номер студенческого билета и вроде ФИО, на что тратилось много времени). Это плюс. Но зачем кассиру тогда вообще предъявлять студенческий? Ведь при приобретении билета в терминале этого бы не потребовалось, а терминал и касса на вокзале в этом плане должны быть равнозначны.

Интересное наблюдение. Не готов сходу ответить, надо проработать.

Сегодня четверг, 07.10.10. Ничего не изменилось, по крайней мере с утра всё было по-прежнему. Интересно, а кто-нибудь несет ответственность за такое обслуживание? Больше месяца с такой ерундой ковыряться -- это вообще никуда не годится.

Кирилл, где же Вы?
Сегодня уже 11 октября, все какие только можно уже сроки вышли. На экспресс сегодня не садился, но проверил все равно терминал ради интереса. По-прежнему вместо льготной цены за проезд в экспрессе требует полную.

Добрый день, Николай Владимирович

Кирилл Смирнягин сможет ответить на Ваш вопрос после 20 октября, после возвращения из отпуска.