ОАО "РЖД" разработало единую навигационную систему для всех вокзалов и остановочных пунктов холдинга.

Единая навигационная система ОАО "РЖД" – это комплекс указателей, вывесок и знаков, применяемых в рамках фирменного стиля и на основе общих принципов, заданных стандартами бренда "РЖД", выдержанных в едином графическом стиле. Она предназначена для установления местонахождения пассажиров в пространстве вокзального комплекса и быстрой, легкой и безошибочной их ориентации при перемещении как по территории вокзала (станции), так и на всей инфраструктуре ОАО "РЖД". При помощи новой системы навигации ОАО "РЖД" пассажиры легко смогут определить цель своего движения и построить оптимальный маршрут к заданной цели (например: касса, экспресс в аэропорт, перрон, лифт/пандус для маломобильных групп населения и т. п.).

Система навигации ОАО "РЖД" базируется на следующих принципах организации визуальной и вербальной информации:

·         достоверность, точность и актуальность (информация, предоставляемая пассажиру, должна полностью отвечать фактическому положению вещей, информационное сообщение не должно допускать различных толкований и в каждый момент времени оно должно строго соответствовать меняющейся ситуации);

·         непрерывность (навигационная информация должна подаваться непрерывно на всем маршруте движения пассажиров, от начальной до конечной его точки);

·         необходимость и достаточность (в системе навигации должны быть предусмотрены все сведения и данные, необходимые пассажиру на маршруте следования);

·         единообразие и универсальность (вся визуальная и вербальная информация должна функционировать как часть единой системы навигации ОАО "РЖД" и однозначно восприниматься на всем пространстве сети железных дорог России).

Внедрение новой системы навигации даст возможность выстроить рациональные маршруты пассажиропотоков, оптимизировать использование площадей вокзалов/станций, что, в свою очередь, позволит повысить лояльность пассажиров.

В качестве пилотного проекта единая навигационная система ОАО "РЖД" будет реализована в рамках реконструкции Ленинградского вокзала Москвы и станции Кунцево Московской железной дороги. Далее будут проведены ее различные тестирования и исследования (опросы пассажиров, замеры и т. п.) на предмет ее восприятия пассажирами. В случае положительных результатов тестирования, единая навигационная система будет использоваться в рамках осуществления реконструкции, капитального ремонта и переоснащения всех вокзальных комплексов и остановочных пунктов холдинга "РЖД".