На железнодорожных вокзалах России стартовала кампания «Современные клиентские сервисы»

ОАО «РЖД» совместно с пригородными пассажирскими компаниями проводит акцию «Современные клиентские сервисы – продажа билетов на пригородные поезда через терминалы самообслуживания».

Цель кампании – привлечь внимание пассажиров к преимуществам использования терминалов по продаже билетов, а также обучить алгоритму покупки билета через автомат. Маркетинговые исследования, проводимые пригородными пассажирскими компаниями в течение года, показывают, что большая часть респондентов, участвующих в опросах (особенно возрастная группа старше 40 лет), при покупке проездных документов редко пользуются терминалами самообслуживания, поскольку боятся ошибиться, не получить сдачу или же заплатить за билет дороже, чем в кассе. 

Оформление проездных документов на поезда пригородного сообщения через билетопечатающий автомат направлено на повышение культуры и качества обслуживания пассажиров, на предотвращение безбилетного проезда, а также автоматизацию процесса оформления проездных документов.

В течение месяца в часы-пик в кассовых зонах пригородных вокзалов и станций будут работать специалисты, которые помогут пассажирам с покупкой проездных документов на пригородные поезда через билетопечатающие автоматы (БПА).

Акция проводится на полигонах обслуживания пригородных пассажирских компаний: ОАО «Башкортостанская ППК», ОАО «Экспресс Приморья», ОАО «Свердловская ППК», ОАО «Московско-Тверская ППК», ОАО «Волго-Вятская ППК», ОАО «Северная ППК», ОАО «Северо-Западная ППК», ОАО «Северо-Кавказская ППК», ОАО «Содружество» в следующих городах и на следующих станциях:

• 1.г. Санкт-Петербург (вокзалы Балтийский, Московский, Финляндский, Ладожский, Витебский);

• 2.г. Уфа;

• 3.г. Казань (Центральный вокзал и ст. «Восстание»);

• 4.г. Владивосток;

• 5.г. Челябинск;

• 6.г. Екатеринбург;

• 7.г. Нижний Новгород;

• 8.г. Ростов-на-Дону;

• 9.г. Ярославль (вокзалы Ярославль Главный, Ярославль Московский, ст. Приволжье);